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退換貨政策

若您要求更換產品,必須在收到訂單後14日內提出要求(以送貨記錄為準)。退換貨前請先聯絡我們的客戶服務代表。除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次。退換貨時所有商品,包括價格標籤和包裝必須完好無缺,並不影響二次銷售。

顧客只可要求更換同等價值的貨品。若顧客要求更換價值更高的貨品,顧客須支付差額。

我可以在甚麼時候退貨?

所有商品退貨申請應在收到訂單送貨14天內提出。

我們不接受某些產品的退貨/換貨,其中包括:

  • 產品收貨期超過14天
  • 產品曾被使用
  • 任何減價、清貨或促銷產品
  • 任何限購產品或標記為"不可換貨/不可退貨"的產品

    如果我要退換產品,該怎麼辦?

    請通過電郵聯絡我們的客戶服務代表,並提供以下所有資料:

    • 訂單號碼(例如SC11111111111111)
    • 產品照片-1)產品照片2)標籤照片,標籤的所有資料必須清晰可見及3)外包裝完好無損,如有
    • 換貨或退款?列明其原因

    收到您的退貨申請並確認所有詳細資料後,我們將向您發送退貨號碼。沒有退貨號碼,我們有權拒絕您的退貨申請。您需承擔退或換貨所產生的相關費用。

    請將退回的產品放入快遞紙箱或袋子內一起寄回,以確保產品的包裝完好無缺。此外,請在寄回時將退貨號碼附在退回的產品上。請注意,如果您在2週內無法寄回退換產品,您的退貨申請將被取消。

    當我們收到退換產品後,我們的團隊會在未來數個工作天內檢查產品是否完好無缺(包括所有標籤和內外包裝)。如果退貨申請有效,我們將會安排退款或更換。

    對於網上付款的訂單,退款將直接退回至您當時購物時使用的付款帳戶中。請留意,每間銀行實際的退款處理時間有所不同。

    對於貨到現金付款的訂單,當檢查所退回的產品是完好無缺後,我們將會準備好退款支票(註明收款人名稱),並以香港郵政寄到與訂單相同的送貨地址。請注意,您有責任提供與銀行帳戶名稱相同的正確收款人姓名以及正確的郵寄地址。對於提供錯誤資料的情況,若要重新開票,將會收取手續費。如果在30天內無法向我們的客戶服務代表提供正確的收款人姓名和郵寄地址,您的退貨申請將被取消。